在還沒有進入到客戶服務這一行之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在那接接電話，做做回訪，解決一下客戶投訴就好了。但在這幾年各個行業(yè)的客服工作中不斷的學習，讓我深刻的體會到客服的工資是一個人與人之間溝通和交流的工作。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好就是不簡單”。工作中認真對待每一位客戶、每一件事，用最好的服務來解決客戶的投訴，化解客戶的難題。要站在客戶的角度去思考問題，否則問題是永遠都不能解決的。
要加強自身專業(yè)知識的學習，在解決客戶問題時能夠做到脫口而出；加強知識點搜索的練習，能夠高效的利用知識點，做到準確完整的答復客戶的問題，解決客戶的投訴。
要增強主動服務的意識，保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)一個客服人員應具備的心理素質(zhì)。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能解決問題的?？头藛T在解決問題的過程中，應及時主動的向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意。在回訪客戶或者處理客戶投訴時，要認真的去傾聽客戶的問題，而不是去關注客服的態(tài)度，這樣才會保持冷靜而為客戶去分析引導，安撫客戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度的問題火上澆油，引起客戶更大的不滿與投訴。
“團隊精神至高無上”，這是我們20條鐵規(guī)中的第二條，我希望我們能像這條鐵規(guī)一樣，互幫互助、共同成長，在團隊的精誠團結下，不懼客戶的無理糾纏，不驚客戶投訴的古怪刁鉆，去尋求到行之有效的處理辦法，最終這些都能成為我們的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
以上這些就是我在客戶服務這一行工作多年的體會，可能只接觸到了一些皮毛。在客服這一部門里，還有更多專業(yè)知識要我去不斷的學習，期望能在以后的工作中能為客戶提供更好更專業(yè)的服務！^.^
楊敏會計師
倪螢螢會計師
陳恒會計師
陸艷秋會計師
沈美霞會計師
周育根會計師
沈旭晨會計師
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